#ヨドバシドットコムで買った商品を返品しました

先日ヨドバシカメラドットコムで商品を返品しました。とてもいい経験になったので、記録しておきます。

返品商品
海外用変圧器

返品理由
商品の初期不良、変圧器が表記する電圧まで変圧できず家電を壊したため

#返品方法

電話及びメール

ご購入商品の返品・交換は、原則として、お客様都合による返品・交換は、未開封・未使用であり、商品到着後 8 日以内に限り承ります。初期不良による返品・交換は、商品到着後 30 日以内に限り承ります。
ご要望のお客様は、必ず、事前にヨドバシ・ドット・コムお問い合わせ窓口まで、ご連絡をお願いいたします。事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合には、返品・交換をお断りいたします。

注文明細書の裏に返品項目がありますが、そのまま商品返送すると受け付けてくれません

ヨドバシ・ドット・コム専用電話:03-5363-2028(年中無休 9:30-22:00)
メールでのお問い合わせ:info@yodobashi.com

暇なら電話かけてみてもいいですが、なかなか繋がりません

ヨドバシドットコムから返品・交換できない事例を確認
事例を見て非常に疑問を感じました。

購入日からかなりの時間が経過した初期不良

かなりの時間経過って曖昧じゃない?と思いましたが、今回セーフのはず

色や形など商品外観がイメージと異なる、といった理由

ファッション系の商品を注文したら、結構ありそうですが、返品交換不可、今回はセーフ

化粧箱の破損・傷・汚れといった理由(配達中のトラブル等で発生する著しい破損を除く)
商品化粧箱に伝票が貼られているという理由
そのほか、弊社で対応ができないと判断した場合

#返品経緯

海外用に変圧器を買ったが、海外で全然変圧できず、おまけに家電を壊してしまった。
測量機器で測量すると、変圧後100 V になるはずですが、実際に180 V まで変圧。
それは、壊れるわ!
そして、ヨドバシカメラドットコムに返品しました。

注文返品ボタンがない
いつもアマゾン利用していて、同じようにヨドバシカメラドットコムの方も注文履歴に返品ボタンがあると思って探しましたが、ありません。

お問い合わせ使う
仕方がなく、アプリを諦めて、PC に乗り換えお問い合わせ画面が見つかり、とりあえずお問い合わせしました。

やり方は、
1.会員ログイン後
2.自分の名前が左上に出るので、そこにマウス置いたら ー> 「お問い合わせ窓口のご案内」
3.一番上に出る「ヨドバシ・ドット・コムお問い合わせ窓口」 ー> 「お問い合わせフォーム」
※電話番号: 03-3362-1010(9:30 - 22:00)

#返品の流れ

2 月 2 日 こちらから商品の初期不良について返品のお問い合わせフォームを送信しました。

2 月 3 日 ヨドバシから返品受ける旨の返信が来ました。

2 月 4 日 ヨドバシから午前中に日本郵便に集荷してもらいました。送り先が神奈川県のため、翌日に届く

2 月 9 日 ヨドバシから商品確認しました。メールが来ました。

2 月 11 日 メールに気づき、こちらから返信

2 月 14 日 ヨドバシ側から返信がないため、こちらもう一度連絡

2 月 15 日 ヨドバシからメール返信が来ました。返品可能だが、回収ポイント足りないため、回収ポイントまで買い物するか、ポイント差し引いて返金するかというメールが来ました。そして、返金用の振込口座を要求されました。あれ?返品票に書いたよ!

2 月 16 日 こちらからポイント引いて返金要望をメールにて連絡

2 月 17 日 ヨドバシカメラから【返品手続き完了のご連絡】商品代金分 24400 円これから振込する 3 営業日時間かかることのメールが来た。(あれ?ポイント引いて返金するじゃなかったか?)

2 月 20 日 銀行口座確認したら、ヨドバシから 22049 円の入金がありました。(あれ?24400 円じゃなかったか?)ヨドバシのアカウント確認したら、-1881 ポイント(意味不明!マイナスポイント?)
全く意味がわからなくてヨドバシに質問メール投げましたが、現在返信待ちの状態です。

2月25日 ヨドバシから連絡がありました。時間が結構経過していることに対して何の説明もなく、ポイントは正常に戻っていることしか言いませんでした。

一ヶ月近く経って、何千円のために精神的に体力的にも限界が感じます。

#返品の注意事項

  1. お買上げ票の裏面にある「返品・交換のご案内」に必要事項をご記入の上、商品返送
    その時、お買上げ票が見つからなかったので、一度 03-3362-1010 に電話しました。なかった場合、手書きで「注文番号」「商品名」「個数」「返品理由」を書いて商品と一緒に返送
  2. 部品など欠品のない商品
  3. 着払い(私の場合)
  4. 時間はかかること

※ところで、あとでお買上げ票見つかり、必要事項は返品理由と振込口座と書いてあります。振込口座は電話での案内がなかったため、少し気になりましたが、とりあえず記入して商品と一緒に返送

#感想

基本的にアマゾンを使っている人ですが、ヨドバシの方もたまに使います。どうしてもよく使っているアマゾンと比較してしまいますが、ヨドバシのメリットとして、別料金なしで当日翌日配送してくれること、商品定価以上に販売しないことがよいと思います。
配送に関しては、どのモールでも在庫があれば、翌日配達が当たり前のようになっています。配達業者と契約して、在庫管理、出荷管理ができれば、どこでもできています。だが、商品を販売してからお客さんから「イメージに合わない」、「商品不良」などの理由で返品要求が来た際に、各モールによって対応が違います。
個人的な考えですが、今回ヨドバシの対応についてあまり満足とは言えません。結局返品対応してくれましたが、問題が解決するまで、振込するまで、3週間近く時間かかりました。しかも、振り込んだ金額とポイントがマイナスになったことに対して、事前連絡一切ありません。仕事の効率化や、客さんから連絡が来たら必ず返信するなど、あまり徹底していないように感じます。現金からポイント分引いて返金すると言ってポイントがマイナスになり、現金も違う金額で振込したことに対して、本当に貴重な経験しか思いません。
これから EC 販売の競争がより激しくなるなか、アフターサービスこそが集客、リピーターを増やすポイントではないかと思います。

2019 年 12 月 22 日追記:
時間が経って自分が書いたものを改めて見ると、懐かしい感じがします。
一時期ヨドバシドットコム使わないようにしていましたが、よくネットで注文する人にとってヨドバシは辞められませんでした。冷静になって考えると IT 企業ではない小売通販の会社に大目に見てあげた方がいいかもしれません。

2017-02-16
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