#楽天モバイル無料サポータに参加して地獄みた話

テレビやニュースで熱くなっているので、調べて申請しました。抽選で無料サポータプログラムに参加できましたが、いろいろあって当たらなかった方は本当に幸いでよかったかもしれませんと心から思っています。

#【無料サポータープログラム】ご契約情報登録のご案内というメールが全てが始まります

話題になっているし、新技術とかと歌っているので、技術系出身の自分にとっては魅力的でした。どんなものか早く知りたくて申し込みました。
そして、16 日に【無料サポータープログラム】ご契約情報登録のご案内というメールが来ました。
あっ、ラッキーだね、新しい楽天モバイルを誰よりよ早く試せるわと思ってちょっと興奮しました。
メール内容は以下のようなもので

楽天モバイル「無料サポータープログラム」へのご当選、おめでとうございます。下記手順に従ってお手続きくださいますよう、お願いいたします。

お手続き期限:2019 年 10 月 31 日(木)23:59

  1. ご契約情報登録に必要な書類等を準備
  2. 本メールの「登録に進む」ボタンからアクセスし、クーポンコードを入力
  3. ご契約情報の登録、プログラム対象製品を購入
  4. SIM カード、プログラム対象製品を受け取り、初期設定を行ってご利用開始
  5. アンケートに回答

#契約情報登録に必要な書類等を準備

  • 本人確認書類
  • 支払い方法
  • MNP(乗り換えの予約番号)

ちょうど大手キャリアの契約が 2 年になったこともあり、自分は MNP 乗り換えを選択しました。
新規で番号作ったらもっとうまくいったかもしれませんが、私はなぜかMNP 乗り換えを選択しました。(これがまさかの展開になります)

#本メールの「登録に進む」ボタンからアクセスし、クーポンコードを入力

14 ケタのクーポンコードを入力して登録完了ですが、本人以外のご使用は不可だそうです。Ï

メールの下にピンクのボタンで登録に進むボタン押せば、リンク飛んでいきます。

無料サポータープログラム(opens new window)というページです。タイトルが Rakuten Web Portal というのが気になります。

#ご契約情報の登録、プログラム対象製品を購入

本当に完全無料かというと、そうではないです。対象の機種がないと使えないので、私はスマホ一台購入しました。ちょうど今のスマホが 2 年使ってたし、契約時に買うと 1 万ポイントがもらえることもあるので、購入しました。

#SIM カード、プログラム対象製品を受け取り、初期設定を行ってご利用開始

MNP 開通手続き方法(opens new window)

#日記みたいな経緯

#10 月 16 日

16 日メールもらいました、ワクワクでした。

#10 月 17 日

17 日に手順に従って登録しました。クーポンコード入力して、個人情報入力、身分証明証アップロードして、支払い方法も登録、MNP 予約番号も登録して問題なかったです。

#10 月 19 日

  • ステータス:出荷準備中
  • 「転入を開始する」ボタン表示あり、押したら「転入開始をします」と出ますが、特に変化なし

登録完了したら「my 楽天モバイル」というマイページ的なところで作業できるようになりますが、ところで登録が完了してもなかなか「my 楽天モバイル」の出荷準備中から動かない。
ネットで見ると 2 日前後で家に届いて、設定も長くても45分とか書いてありましたが、18 日に経っても発送のメールが来なくてカスタマーセンターに電話しましたが、30分待っても電話受ける人がいなかったため、断念。

#10 月 20 日

  • ステータス:出荷準備中
  • 「転入を開始する」ボタン表示あり、押したら「転入開始をします」と出ますが、特に変化なし

20 日になって注文が出荷準備中のままの状態でいきなりスマホと SIM が送られてきました。これで使えるかなと思いましたが、結果は残念。
スマホが届いたら初期設定作業で、「my 楽天モバイル」で「転入開始」ボタンを押す必要がありますが、何回押しても開始しますというメッセージが出ますが、そのあとなんの反応もないし、ステータスも変わらない、もちろん携帯も使えない。もう一回カスタマーセンタの電話することにしました。やっとつながりましたが、受けつけの人がいわば、システム全体に MNP の作業に遅れてでており、しばらく経ってから「my 楽天モバイル」から「転入開始」ボタンを試してください。
ソフトバンク使っていたので、20 日が締め日で、なんとか 20 日まで乗り換えできたら、1ヶ月分の料金と解約金払わなくても済むと思いながら 20 日すぎました。

#10 月 21 日

  • ステータス:出荷準備中
  • 「転入を開始する」ボタン表示あり、押したら「転入開始をします」と出ますが、特に変化なし

「仕方ない」と思ってたら、21 日月曜日の朝に急に使ってるスマホが圏外になりました。楽天モバイルの SIM とスマホは家に置いてソフトバンクの携帯で仕事に向かって電車に乗り、スマホ見たら「っえ?」圏外???
このタイミングで?そして、スマホが使えない 1 日を体験して、夜家に帰ったらやっと新しい携帯使えるわと思いました。が!専用スマホに SIM 挿しても圏外のまま。。。。
これって、明日も携帯使えない状態に続くことになる?ちょっと酷くない?
携帯が使えないまま、そして明日も使えるかどうかわからないまま、21 日が終わろうとしています。もう一回選べるなら、絶対にこのような中途半端なプログラムに参加しません。絶対に!

#10 月 22 日

  • ステータス:出荷準備中
  • 「転入を開始する」ボタン表示あり、押したら「転入開始をします」と出ますが、特に変化なし

朝からカスタマーセンターに電話して状況を伝えました。いまだに開通ができないのは、システムがおかしいではないかと聞いたけど、回答はそんなことありません。自分の携帯を繰り返し SIM 挿入再起動することが唯一の解決方法だということです。家内でやってだめだったら、外に出てやってみてくださいとのことです。自動的にドコモや AU の回線に切り替えるではなかったっけ?と思いましたが、従って数回やっても「サービスなし」のまま、このままだと仕事と生活に支障がでるので、解約と返品をしたいと伝えると、上司に相談して折り返し電話するとの回答でした。本日中に連絡してくれると約束したにも関わらず、22 日の夜 12 時まで待っても何の連絡もなく、23 日に突入しました。

#10 月 23 日

  • ステータス:出荷準備中 23:00 まで
  • 「転入を開始する」ボタン表示あり、押したら「転入開始をします」と出ますが、特に変化なし 23:00 まで

昨日カスタマーが連絡してくれなかったため、昼にカスタマーセンターに電話しました。
まず、MVNO 楽天モバイルのカスタマーに繋がります。一通り情報聞かれてから、無料サポートプログラムなので、対応窓口の担当に回されます。
最初から「無料サポートプログラムの担当にお願いします」と言った方が早く繋いでくれます。じゃないと、毎回携帯を再起動してみて外に出てやってみてとの説明されます。
専用窓口は通常の窓口より空いてますが、それでもだいたい 10 分程度待っていました。
そして、今までの経緯をもう一回説明しました。
回答:「状況確認して折り返し電話します」
自分:「もう 3 日間携帯使えない状態で、生活に仕事にも支障が出ているため、先に MNP 予約番号発行してください」と伝えました。
回答:「my 楽天モバイルから自身で発行できますよ」
自分:「できません。やり方教えてください。」
そして、一緒にやってみましたが、やはり、「出荷準備中」と「転入開始する」ボタンがあって、MNP 予約番号発行ボタンがなく、できません。
粘って 16 時まで電話連絡してくれるようになりました。

そして、びっくりさせる事実が発覚「元携帯キャリアから転出ができたものの、楽天モバイルに転入することができなかった」
だから元の携帯が圏外になって使えなくなっても、新しい方はサービスなしのまま
これがすべての原因、システム障害で転入作業ができなかったことが本当の原因だなんて、何日も場所かえて再起動していた自分は笑いました。

#10 月 24 日

もう時間がすぎて 24 日になりましたが、新しい携帯も繋がるようになりました。でも、全く使う気分にならなくて、どこかでまたトラブルにならないかと心配ばっかりです。週末に大事なイベントがあって電話がないと絶対無理なので、夜中ですが、急いで「my 楽天モバイル」から MNP 転出のために予約番号取得して、乗り換えの準備しました。

#結論

いろんなことありましたが、結局なんとか原因がわかってスッキリしましたし、転出も問題なくできそうなので、もう落ち着くでしょう。
こんな経験は二度としたくないけど、一回くらい経験するのもいいかもしれません。困っていた自分は言い方荒かったのに、対応してくれた方は丁寧でお詫びもしてくれました。本当はシステム障害でカスタマーの方と関係ないのに、謝らせてすみません。今回はレアケースかもしれませんが、もう、無料サポータープログラムに参加する気になりません。そして、このこともなかなか忘れられない思い出になるでしょう。大変でした。

#楽天モバイルサポートセンター連絡先

7回以上電話しているため、自然にやり方覚えました。公式アプリや SMARTTalk から電話かけたら無料通話できますが、他の IP 電話利用した方が安く通話できます。なぜなら、平気に 20 分待ちしたりします。
時間の余裕を持って電話することと、ピークタイムの昼 12 時から 14 時の間を避けたほうがいいでしょう。

電話番号: 050-5212-6913

音声ガイダンスが流れますが、契約や内容変更についてのお問い合わせなので、隙間空けて15と順番に入力すると順番待ち状態に入ります。
早いとは 1/7 回ありましたが、残りの6回は 15 分から 30 分待ちました。

2019-10-21
  • hardware
  • happening